Ante la denuncia de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que atribuyen al Sepe de Albacete demoras de «hasta 32 días» para conseguir una cita previa, la Dirección Provincial considera necesario aclarar que, en esta provincia, la atención se presta en el mismo día, con un tiempo medio real de espera de aproximadamente 10 minutos.

Esta dirección lamenta que se haya generando preocupación entre personas usuarias «provocando una imagen distorsionada del funcionamiento del Sepe en esta provincia».

El tiempo medio de acceso a una cita es de unos 10 minutos, la disponibilidad en toda la provincia, en el día de hoy, es de citas disponibles en las 10 oficinas de la provincia, con márgenes de alrededor de 15 minutos, señalan en un comunicado desde Sepe.

«Las encuestas de calidad registradas por esta Dirección Provincial evidencian de forma constante la satisfacción respecto a la facilidad para obtener cita y la atención recibida», remarcan.

Piden a la OCU que aporte «pruebas fehacientes: capturas de pantalla del sistema de citas, registros horarios y datos por oficina». «El Sepe de Albacete trabaja con un objetivo claro: ofrecer una atención pública ágil, eficiente y que garantice los derechos de todas las personas usuarias».

Para ello, defienden, «se mantienen citas inmediatas, se refuerzan los canales de atención rápida y se acompaña a cada persona en sus trámites», con «transparencia absoluta».

Se ponen a disposición de la OCU, medios de comunicación y ciudadanía las capturas de pantalla de la web de citas (franjas disponibles a las 11.44 horas en las 10 oficinas, registros históricos de disponibilidad y asignación de citas y resumen de resultados de las encuestas de calidad relacionadas con el proceso de cita previa.

«Agradecemos a quien nos señala un posible problema; lo revisamos. Pero cuando los datos muestran otra realidad, también la contamos. En Albacete, la atención del Sepe no desespera: funciona», han zanjado desde este servicio estatal.

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Así, la OCU ha reclamado eliminar la cita previa obligatoria, establecer atención prioritaria para personas vulnerables y fijar plazos máximos garantizados para todos los trámites.

«La obligatoriedad de la cita previa para ser atendido presencialmente en la administración pública sigue generando importantes barreras para miles de ciudadanos, especialmente para personas mayores, colectivos vulnerables y quienes no cuentan con destrezas digitales suficientes. Lo que nació como una medida excepcional durante la pandemia se ha consolidado como un filtro que impide un acceso igualitario a servicios esenciales», denuncia la organización.

Trámite crítico: la solicitud de la pensión de jubilación

La OCU asegura haber realizado un estudio práctico para evaluar la disponibilidad real de citas en el Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS), centrándose en un trámite crítico: la solicitud de pensión de jubilación.

El análisis se llevó a cabo en oficinas de 26 provincias, con seis intentos a lo largo de dos semanas. Los resultados, según la OCU, muestran que la situación «sigue siendo inaceptable», pues en más de la mitad de los intentos no se consiguió cita en la misma ciudad.

«De hecho, en capitales como Granada, Tarragona, Valencia o Zaragoza no se obtuvo ninguna cita en ninguno de los seis intentos», afirma la OCU, que señala que, entre las grandes ciudades, únicamente Bilbao, Murcia y Málaga presentan tasas «moderadamente aceptables» de disponibilidad, aunque a costa de unos plazos «excesivos»: una media de 28 días de espera en Bilbao, 20 en Murcia y más de 23 en Málaga.

OCU amplió el análisis al Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) para solicitar la prestación por desempleo, un trámite de urgencia que debe completarse en un máximo de quince días hábiles para no perder derechos económicos.

Aunque asegura que los resultados son algo mejores que en el INSS, la OCU considera que la situación «dista de ser razonable». Así, en Barcelona y Tarragona no pudo obtener cita ni en la capital ni en el resto de la provincia. Y en Albacete, Bilbao u Oviedo las citas disponibles se ofrecían entre 28 y 32 días después, «plazos que conducen directamente a la pérdida de parte del subsidio o fuerzan a completar el trámite ‘online’, aun cuando el solicitante carezca de medios o habilidades tecnológicas».

Ante este panorama, OCU ha insistido en que debe ponerse fin a la cita previa obligatoria para atención presencial, tal como se prometió, al menos para trámites urgentes. Hasta que esto ocurra, la organización considera imprescindible habilitar atención rápida para colectivos vulnerables, personas mayores sin certificado digital y ciudadanos con plazos críticos.

Asimismo, la OCU demanda que las principales oficinas de la administración dispongan de mesas de apoyo sin cita previa para asistir en la obtención y el uso de certificados digitales. Además, propone un plan nacional con campañas informativas y puntos fijos en barrios, para promover un acceso igualitario a la administración electrónica.

Al mismo tiempo, reclama un compromiso vinculante para resolver trámites urgentes en un máximo de 5 días y el resto en un máximo de 10. Este estándar, precisa, debe incluir estadísticas públicas mensuales por oficina y sanciones internas cuando existan demoras injustificadas.

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La Organización de Consumidores y Usuarios evalúa, cada cuatro años, la limpieza de varias ciudades españolas. En los resultados de su último estudio, presentado en abril de 2023, a partir de encuestas realizadas a cerca de 7.000 habitantes de 69 ciudades, determinó que la satisfacción general de los ciudadanos en cuanto a la limpieza de sus calles no llega a 50 sobre 100 en una de cada tres ciudades.

“La limpieza de calles, plazas y jardines es un asunto que preocupa a los ciudadanos y tienen razones para ello, pues influye en la calidad de vida. Se trata, desde luego, de una de las facetas más visibles de la gestión municipal y los ciudadanos suelen tenerla muy en cuenta cuando llegan las elecciones”, destaca la OCU.

Oviedo, Bilbao y Vigo sobresalen como las ciudades más limpias de España. “A la vista de estos resultados, se puede pensar que la lluvia les ayuda y es verdad que contribuye”, señala la OCU. Sin embargo, Albacete consigue situarse entre las mejores ciudades en cuanto a limpieza, sin tratarse de una zona  “especialmente lluviosa”, tras una subida de 11 puntos sobre 100 frente a la anterior encuesta realizada a sus vecinos.

Entre las ciudades peor valoradas por su limpieza destacan Palma, Alicante y Sevilla, seguidas de San Sebastián de los Reyes, Las Palmas de Gran Canaria, Barcelona y Madrid.

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Así, se puede comprobar que en las cinco capitales provinciales, existen grandes diferencias, sobre todo en su tarifa general (O.R.A. azul) para aquellos usuarios que no son residentes de la ciudad. Mientras que en ciudades como Cuenca o Guadalajara, la primera zona de estacionamiento tiene un precio de 0,65 euros y 0,50 euros respectivamente, en Toledo, la tarifa de zona azul tiene un coste de 0,95 euros la hora.

Etiqueta ambiental del vehículo

Según OCU, la ciudad de Albacete es la única capital de la región que emplea un sistema de tarificación que depende de la etiqueta ambiental del vehículo: los coches con etiqueta 0 emisiones no pagan estacionamiento en zona azul o verde durante la primera hora, pasando a pagar 0,30 euros durante la segunda hora.

Los coches con etiqueta ECO, C (verde), B (amarilla) o directamente sin distintivo, deben abonar un precio que oscila entre los 0,50 euros a los 0,70 euros durante la primera hora de estacionamiento, incrementándose hasta los 0,70-0,90 euros la segunda hora.

Albacete y Guadalajara, con bonificaciones para eléctricos o híbridos

Junto con Albacete, según la organización, solo Guadalajara contempla bonificaciones de aparcamiento para los coches eléctricos o híbridos con autonomía mínima de 40 Km (híbridos enchufables), los cuales se encuentran exentos de pago alguno en sus plazas de estacionamiento regulado. Ciudades como Toledo y Cuenca han anunciado la pronta implementación de estas bonificaciones, sin que hasta la fecha se encuentren reguladas, asegura la OCU.

Toledo | El lunes vuelve el servicio de autobús «con normalidad» y el cobro de la O.R.A.

Las cinco capitales de provincia contemplan el estacionamiento gratuito de los vecinos en su barrio o zona de residencia. Así, los residentes de una zona, podrán aparcar libremente en los aledaños de sus domicilios, a cualquier hora y solo con el pago anual de la tasa anual de residente (que oscila entre los 8 y los 40 euros anuales).

Todas las ciudades contemplan plazas de uso exclusivo para los residentes

Además, todas las ciudades contemplan plazas de uso exclusivo para los residentes de esa zona o barrio en los que solo estos vecinos pueden aparcar de manera gratuita (dentro del horario O.R.A.), previo pago de la tasa anual correspondiente. Son la zona verde en Toledo y Cuenca, roja en Albacete y Guadalajara y naranja en Ciudad Real.

Sin enbargo, Toledo, a diferencia del resto de ciudades, prevé una tarifa especial para los residentes de esta ciudad que decidan aparcar en un barrio o zona distinta a la de su domicilio: Pueden estacionar en zona azul o naranja, con un coste de 0,30 euros la primera hora y 0,35 euros a partir de la segunda. A esto hay que añadir la reciente creada O.R.A. Magenta, la cual también es gratuita para los residentes empadronados de la ciudad y con coste de 0,40 euros/ hora para el resto de usuarios.

Por todo ello, OCU CLM considera que la gran cantidad de tarifas existentes en ciudades como Toledo o Cuenca pueden dificultar a los usuarios conocer cuál es la cantidad, tiempo de estacionamiento o características de su zona de aparcamiento.

Por otro lado, y a fin de incentivar el uso del vehículo eléctrico y una movilidad más sostenible en las grandes ciudades, se deberían, a juicio de OCU, impulsar bonificaciones o exenciones del pago de O.R.A. para aquellos vehículos con distintivo ECO o 0 emisiones, tal como ocurre en Albacete y Guadalajara.

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La encuesta, que se ha hecho sobre una muestra representativa de la población española compuesta por 5.317 usuarios de servicios sanitarios, determina que la media para ser atendido por un médico en un hospital público del país es de 50 minutos, pero que el tiempo real que un usuario se pasa en las urgencias de un hospital alcanza de media las 3 horas y 17 minutos.

Aumenta el tiempo de espera un 20% en los últimos años 

Y es que, según los datos, para ver al especialista, la espera media suma 1 hora y 14 minutos, en aquellos casos en los que se necesita, y para tener los resultados de la prueba diagnóstica, cuando se requiere, hay que esperar 2 horas y 15 minutos. Pero como luego habría que volver a ver al especialista en total, la espera supera ampliamente las tres horas.

No obstante, los resultados varían de forma considerable si se trata de una comunidad autónoma u otra: Las mayores esperas acumuladas se dan en Cataluña (4 horas y 2 minutos), País Vasco (3 horas y 45 minutos) y Madrid (3 horas y 40 minutos), y las menores en Castilla-La Mancha (2 horas y 23 minutos), Castilla y León (2 horas y 46 minutos) y Andalucía (2 horas y 50 minutos).

Con todos estos resultados, OCU advierte de que la espera en urgencias de un hospital hasta ser atendido por el primer médico ha aumentado un 20 % en los últimos años, porque en 2018, la última encuesta en este sentido, se situaba en 42 minutos frente a los 50 de ahora.

La encuesta revela otros datos en relación a la Atención Primaria: para una cita hay que esperar ya ocho días naturales. Solo un 14 % de los encuestados son citados con el médico de familia para el mismo día o el siguiente frente al 40 % de la encuesta de 2018.

Por ello, la satisfacción con ambos servicios también ha descendido en los últimos años: en el caso de los hospitales baja hasta los 66 puntos sobre 100.

Ante estos resultados, la organización de consumidores y usuarios pide al Gobierno y a las autonomías aumentar la inversión en la sanidad pública.

Entre otras cosas, según argumenta, porque «de la misma forma que desde el Estado se ha garantizado a las aseguradoras privadas la sostenibilidad económica de Muface, debe garantizarse la calidad del Sistema Nacional de Salud, que atiende a un porcentaje de ciudadanos considerablemente mayor»

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Según la OCU, es crucial dejar constancia por escrito o en un soporte duradero quiénes son los participantes, sus datos y el porcentaje de participación de cada uno.

Una práctica habitual es enviar una foto del décimo por WhatsApp con dicha información, aunque la organización señala que es preferible realizar una fotocopia firmada para mayor seguridad.

¿Cómo cobrar los décimos?

En cuanto al cobro de premios compartidos, es importante tener en cuenta que cada ganador debe identificarse en el banco al momento de realizar el cobro y aclarar el porcentaje de participación de cada uno.

Una vez hecho esto, los bancos pueden abonar el premio entero (después de descontar el importe por el cual se tributa) en la cuenta de la persona que ya es titular de una cuenta en ese banco y que después repartirá según lo convenido.

Los premios inferiores a 2.000 euros pueden cobrarse directamente en cualquier punto de venta de su red. Por otro lado, los premios superiores a esta cantidad deben ser gestionados en una de las entidades bancarias colaboradoras, que están obligadas a tramitar estos pagos sin exigir comisiones ni contraprestaciones.

Si el décimo fue adquirido online, los premios menores se ingresan automáticamente en la cuenta de usuario, mientras que los mayores requieren contacto directo con la administración para acreditar la identidad del propietario.

Haz esto si se pierde o estropea el décimo

En caso de que un billete resulte dañado, por ejemplo, al ser lavado accidentalmente, debe enviarse a la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, que determinará si es posible cobrar el premio.

Si el daño es severo, la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre será la encargada de emitir un informe final sobre su validez.

En cualquier caso, la recomendación es no tratar de enmendarlo.

Por otro lado, si el décimo es robado o extraviado, la OCU indica que es fundamental denunciar el hecho inmediatamente a la Policía Nacional o Guardia Civil.

La denuncia debe incluir la mayor cantidad de datos posibles, como el número, serie y fracción del décimo, para proteger los derechos del propietario original. Además, el propietario del décimo debe comunicar por escrito el hecho al organismo Loterías y Apuestas del Estado

Por su parte, la Policía Nacional ha destacado a través de redes sociales la importancia de adquirir los décimos exclusivamente en los 11.000 puntos de venta oficiales de Loterías, garantizando así su validez. Recuerdan también que «el único resultado válido será el listado oficial de premiados que Loterías y Apuestas del Estado publicará la tarde del 22 de diciembre».

Por último, la portavoz aconseja conservar el décimo en buen estado, evitar divulgar el premio en caso de resultar agraciado y tener en cuenta que estos boletos caducan en tres meses, con fecha límite de cobro el 24 de marzo.

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Se trata de un estudio a nivel nacional, para el que la OCU ha visitado 1.070 establecimientos en 65 ciudades españolas, todas las capitales de provincia y otras localidades grandes. Entre ellos están los supermercados online de las principales cadenas, donde recogen los precios para hacer la compra por internet.

Tras este estudio anual, los supermercados más baratos ubicados en la región castellanomanchega son aquellos que pertenecen a la cadena Family Cash, ubicados en Guadalajara, Albacete y Puertollano. Además, esta cadena tiene previsto abrir su primer Family Cash en Toledo.

Toledo | Esta es la fecha de apertura del nuevo supermercado en el parque Fusión: 100 empleos

El ahorro en la cesta de la compra: más de 1.200 euros

El coste de la cesta de la compra OCU se sitúa en 6.342 euros de media, pero depende mucho de donde se compre. Entre la tienda más cara y la más barata de una ciudad hay una diferencia de 1.272 euros al año por término medio, un 20% superior al año pasado. En algunas ciudades, los ahorros posibles son mucho mayores:

Por ejemplo, en Ciudad Real los precios son muy homogéneos y te ahorrarías solo 315 euros al año, mientras que en Cuenca o Puertollano no se superan los 550 euros de ahorro.

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